利用規約

本規約は、本サービスの利用に関する当社と利用者との間の一切の関係に適用されます。本サービスに登録した時点で、本規約に同意したものとみなします。

バイヤー

日本の商品の購入を依頼する利用者をいいます。

パートナー

当社の業務を担う者として、依頼された商品を買い付け、バイヤーに引き渡す者をいいます。

案件

バイヤーが出した1件の購入依頼をいいます。

• 登録の際は、真実かつ正確な情報を提供してください。
• パートナーとして活動するには、本人確認書類の提出と当社による承認が必要です。承認前は案件を受注できません。
• 登録情報に変更があった場合は、速やかに修正してください。
• 当社は、虚偽の申告があった場合その他相当の理由がある場合、登録を承認せず、または登録を取り消すことがあります。

本サービスは、当社がバイヤーからのご依頼にもとづき、日本国内の店舗等で商品を買い付け、配送または対面でお引き渡しする購入代行サービスです。本サービスに関する契約は、バイヤーと当社の間で成立します。

パートナーは、当社の業務を担う者として買い付けおよび引き渡しを行います。バイヤーとパートナーの間に売買契約は成立しません。お支払いはすべて当社がお受けし、パートナーへの報酬および立替金の精算は当社が行います。

当社は、商品そのものの製造者・販売元ではなく、商品の在庫・真贋・品質について製造者と同等の保証を行うものではありません。ただし、本サービスの提供（買い付け・引き渡し・返金等の対応）については当社が責任を負います。

商品代金の合計に対して、レア度に応じたサービス料（30%〜80%）をいただきます。サービス料には下限があり、対面での受け渡しは 3,000円、配送は 4,500円 を下回りません。配送の場合は、これに実費の送料が加わります。

1件あたりの商品代金の合計は 3,000円 以上である必要があります。

料金は事前に画面上で提示します。提示された金額に同意いただいたうえでお申し込みください。

お支払いはクレジットカードで行います。ご依頼の確定時に、お支払い見込み額（商品代金〔価格未確定の商品はバイヤーが指定した上限額〕・代行手数料・配送の場合は送料の概算）をカードで仮押さえ（利用枠の確保）します。この時点ではお支払いは確定しません。

パートナーが商品の買付を完了した時点で、実際の金額にもとづき、仮押さえの範囲内でお支払いが確定します。仮押さえ額との差額は自動で解放されます。商品代金が仮押さえ額を超える場合は、買付の前にバイヤーのご承認をいただきます。商品を入手できなかった場合は仮押さえを取り消し、お支払いは発生しません。

配送の送料は、買付完了の時点では確定していないため、概算でご請求し、確定後に精算します。実際の送料が概算より安かった場合は、差額を返金します。概算を超えた場合、超過分はバイヤーのご負担とし、2,000円までは、ご注文時にいただいた同意にもとづき、ご登録のカードへ追加で自動的に請求します（請求するのは実際の超過額のみです）。

超過が2,000円を超える場合は、金額と理由を事前にお知らせし、ご承認をいただいてから請求します。ご承認いただけない場合、またはお返事がないまま5日を経過した場合は、ご請求済みの送料（概算）の範囲で送れる別の発送方法（追跡番号のつくものに限ります）に切り替えてお送りし、追加のご請求は行いません。追跡番号のつく方法で概算の範囲に収まらない場合は、当社から個別にご連絡し、次のいずれかをお選びいただきます。

• 追加の送料をご承認いただき、発送する
• ご依頼を取り消し、商品代金・サービス料を返金する（商品は当社が引き取ります）

この間、商品はパートナーが14日を目安にお預かりします。この期間内にお返事をいただけない場合は、取り消しと返金として取り扱います（第7条のバイヤーの責によらないものとします）。

バイヤーによるキャンセルの可否は、取引の進み具合に応じて次のとおりとします。

① 受注前

パートナーがまだ決まっていない段階です。無料でキャンセルできます。

② 受注後・買い付け前

パートナーは決まっていますが、まだ商品を買っていない段階です。無料でキャンセルでき、カードの仮押さえは取り消します。ただし第7条の回数の集計対象となります。

③ 買い付け後

パートナーがすでに商品を購入しています。バイヤーのご都合によるキャンセル・返品はお受けできません。お支払いは、パートナーが買付を完了した時点で確定します。

④ 発送後

商品がすでに発送されています。キャンセルはお受けできません。商品に問題があった場合は第9条をご覧ください。

③④の段階であっても、やむを得ない事情があるときは個別に検討します。infor@spiderwaves.co.jp（受付 10:00〜18:00（日本時間・土日祝を除く））までご連絡ください。ご事情を確認のうえ、当社の判断で例外を認める場合があります。

パートナーは、受注後であっても買い付け前であれば受注を取り消すことができます。この場合、案件は他のパートナーが受注できる状態に戻ります。

商品を入手できなかった場合、当社は当該商品をお支払いの対象から外します。いずれの商品も入手できなかった場合はご依頼を取り消し、カードの仮押さえを解放します。これらはバイヤーの責によらないものとして取り扱います。

キャンセルは、その原因に応じて次の2つに区分します。区分はキャンセルの時点で決定し、記録します。

バイヤーのご都合によるもの

お気持ちが変わった場合、ご注文内容の入力を誤った場合、買付後に生じた追加のお支払い（送料の超過分など）をご承認いただけない場合、受け取りの日時・場所の調整に応じていただけない場合、第8条に定める期間ご連絡が取れない場合、その他バイヤーのご判断・ご事情に起因するものをいいます。

バイヤーの責によらないもの

パートナーが決まらない場合、商品を入手できなかった場合、買付前に上限額の引き上げをお願いし、72時間以内にお返事がなかった場合、カードの仮押さえの期限（最長30日）が近づいたためお取り消しした場合、パートナー側のご事情による場合、当社の取り扱いができない品目と判明した場合、天災その他の不可抗力による場合、当社の判断で取引を中止した場合をいいます。

バイヤーの責によらないキャンセルは、次に定める回数に算入しません。また、パートナーが決まらないまま7日を超えた案件のキャンセルは、お待ちいただいた事情を考慮し、バイヤーの責によらないものとして取り扱います。

• バイヤーのご都合によるキャンセルが直近90日間で2回に達した場合、その旨をメールでお知らせします。
• 同じ期間内に3回に達した場合、アカウントを停止します。停止中は新たなご依頼をお出しいただけません。進行中のお取引は、そのままお続けいただけます。
• 90日を経過したキャンセルは、順次この集計から外れます。
• 記録に心当たりがない場合や、ご事情がある場合は、infor@spiderwaves.co.jp（受付 10:00〜18:00（日本時間・土日祝を除く））までご連絡ください。内容を確認のうえ、区分の訂正または停止の解除を行うことがあります。

パートナーによる受注の取り消しについても、同様に回数を集計します。取り消しが著しく多い場合、当社は本サービスの利用を制限することがあります。適用する回数および期間は、運用状況を踏まえて別途定め、本サービス上に表示します。

ご連絡への応答の期限は、買い付けの前と後で異なります。

買い付け前

商品の実際の価格がご指定の上限額を超えていた場合など、買い付けの前に追加のお支払いのご承認をお願いすることがあります。この場合、72時間以内にお返事がないときは、当該商品を購入せずに進めます（いずれの商品も購入できない場合はご依頼を取り消します）。費用は発生せず、第7条のバイヤーの責によらないものとして取り扱います。

買い付け後

当社またはパートナーからのご連絡に対し、5日間ご応答がない場合、当社は次のとおり取り扱います。送料の超過分のご承認をお願いしている場合は、ご請求済みの送料（概算）の範囲で送れる別の発送方法（追跡番号つき）に切り替えてお送りし、追加のご請求は行いません。ご依頼は取り消しません。それ以外のご連絡について、買い付け前の段階であればご依頼を取り消すことがあり、このキャンセルは第7条のバイヤーのご都合によるものとして取り扱います。すでに買い付けが完了している場合、ご依頼は取り消さず、お受け取りの方法について個別にご相談します。

カードの仮押さえは、カード会社の定めにより最長30日で解放されます。その時点で買い付けが済んでいない場合、期限の前に押さえ直しのお願いをします。期限までに手続きがないときは、ご依頼をいったん取り消します（第7条のバイヤーの責によらないものとして取り扱います）。

期限に至る前に、あらかじめメールでお知らせします（起点から2日目・4日目）。お心当たりのない場合は、上記の窓口までご連絡ください。

この取り扱いは、パートナーを不当にお待たせしないために設けているものです。

商品の不着・破損・注文内容との相違があった場合は、到着後（不着の場合はお届け予定日から）14日以内を目安に、お問い合わせフォームまたは infor@spiderwaves.co.jp（受付 10:00〜18:00（日本時間・土日祝を除く））までご連絡ください。当社は事実を確認のうえ、次項以下のとおり対応します。ご連絡の際は、商品や梱包の状態がわかる写真を添えていただくと、確認を早く進められます。

（当社の責による場合）次の場合は、当社の責によるものとして、バイヤーのご希望に応じて再発送または返金（商品代金・サービス料・送料）を行います。

• 配送中の紛失、誤配その他配送業者の事故による不着
• 当社またはパートナーによる発送漏れ、宛先の書き誤り、誤った商品の発送
• 当社の確認不足により、輸入が禁止または制限される品目を発送したこと
• 商品の破損（配送中の破損を含みます）、または注文内容との相違

（バイヤーの責による場合）次の場合は、バイヤーの責によるものとして、商品代金・サービス料・送料の返金の対象外とします。

• バイヤーが入力した配送先の誤りまたは不足
• 受取国の関税・輸入消費税その他の費用を、バイヤーがお支払いにならなかったこと
• 不在その他バイヤーの事情により、配送業者の保管期間を過ぎたこと

（返送された場合）前項の事情で商品が当社に返送された場合、当社からご連絡し、次のいずれかをお選びいただきます。当社からのご連絡に14日以内にお返事がない場合は、後者として取り扱います。

• 再発送する（再発送の送料はバイヤーのご負担とします）
• ご依頼を取り消し、商品代金から、実際にかかった送料・返送料その他の実費を差し引いた額を返金する（商品は当社が引き取ります。サービス料は返金の対象外とします）

（没収・廃棄された場合）バイヤーの責による事情で、商品が受取国で没収または廃棄された場合は、商品が当社に戻らないため、返金の対象外とします。

（配達済みの記録がある場合）配送業者の記録で配送先への配達が確認されているにもかかわらず商品が見当たらない場合、当社は配送業者に調査を依頼し、その結果にもとづいて対応を決めます。所定の配送先への配達が確認された場合は原則として返金の対象外としますが、事情に応じて個別に検討します。

原因が判明しない場合、または当社とバイヤーの双方に原因がある場合は、事情を踏まえて個別に協議します。

海外への配送を選択した場合、輸入国の関税・輸入消費税・通関手数料は、原則として受け取る方の負担となります。これらの金額は本サービスの提示金額に含まれません。

食品・液体・電池・スプレー類など、法令や配送会社の規定により国際配送ができない商品があります。該当する商品は、対面での受け渡しのみお受けします。

• 法令または公序良俗に反する行為
• 転売目的での大量の買い付け依頼など、店舗の販売条件に反する行為
• 偽造品・模倣品の取引
• 他の利用者になりすます行為、虚偽の情報を登録する行為
• 本サービスを介さずに直接取引を行い、手数料の支払いを免れる行為
• 他の利用者の個人情報を、取引の目的以外に利用する行為
• 当社または第三者の権利を侵害する行為

利用者が本規約に違反した場合、当社は利用の一時停止または登録の抹消を行うことがあります。

第7条に定める回数に達した場合の停止は、同条の手続きに従って行います。この場合、その旨をメールでお知らせします。

停止に心当たりがない場合や、ご事情がある場合は、infor@spiderwaves.co.jp（受付 10:00〜18:00（日本時間・土日祝を除く））までご連絡ください。内容を確認のうえ、停止を解除することがあります。

当社は、本サービスの提供に関して利用者に損害を与えた場合、その損害を賠償します。ただし、当社の軽過失による場合に限り、賠償額は当該取引について利用者が当社にお支払いいただいた金額を上限とします。

当社の故意または重大な過失による場合、前項の上限は適用されません。この場合、当社は法令に従い損害を賠償します。

本サービスに関してバイヤーとパートナーの間で問題が生じた場合は、当社が窓口となって対応します。バイヤーは当社に対してお申し出いただければ、当社が事実を確認のうえ、返金その他の必要な対応を行います。

利用者の個人情報は、別途定めるプライバシーポリシーに従って取り扱います。

当社は、本規約を変更する場合があります。変更後の規約は、本サービス上に掲載した時点から効力を生じます。

ただし、お客様の不利益となる変更を行う場合は、変更内容と効力発生日を、効力発生日の2週間前までに本サービス上でお知らせします。お知らせの後もご利用を続けられた場合は、変更に同意されたものとして取り扱います。同意されない場合は、効力発生日までに退会することができます。

本規約は日本法に準拠します。本サービスに関して紛争が生じた場合は、東京地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。